企业400电话附加功能的常见问题？

1、400电话的基本功能和增值功能都有哪些？

基本功能：

（1）坐席扩展：接听座席无个数限制。

（2）来电弹屏：在客户来电时，服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电号码，从而更好地维护客户关系，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

（3）CRM客户管理系统：可管理所有的客户，并实时跟踪记录。

（4）话费查询：可实时自助查询号码套餐余额。

（5）通话记录查询：可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。

（6）按发话地选目的地：可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通，针对性强。

（7）分时段转接：可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上，例如上班转接固话，下班转接值班人员手机。

（8）智能来电分配：所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。

（9）报表分析：自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。

（10）来电黑名单：自由设置骚扰电话来电屏蔽，被设入黑名单的号码将不会再被接入。

增值功能：（1）彩铃：欢迎致电***公司，电话接通中，请稍后。

（2）导航：欢迎致电***公司，销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.

（3）炫铃：您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，谢谢。

用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-12：00拨放上班炫铃，中午12：00-13：00拨放午间休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。

（4）语音留言：当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您拨打的电话现在不方便接听，请在滴声后留言，留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。

（5）录音：把通话的所有内容都记录下来，可以登录后台去收听。录音文件也可以下载，但只能一条条下载，不能批量，系统录音文件保留30天。

（6）报工号：您好，工号***为您服务。

（7）满意度调查：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。

2、400电话的三种接听顺序分别是什么意思？

答：顺序接听：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话1，如果电话1占线或无人接听自动转接电话2；如果电话2占线或无人接听自动转接电话3，依次类推。

随机接听：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依次类推。

平均接听：当天的来电，系统平均分配到每一个绑定电话接听。

3、彩铃可以自己提供音频吗？自己提供的音频上传需要再付费吗？

答：可以自行提供音频文件，音频的格式是WAV格式，时长不超过60秒，报读内容需审核通过后才能上传，彩铃中可以播报企业主体简称或报企业名称。如需出现品牌名称，要证明品牌属于企业。

4、拨打400电话时，是要等彩铃播放完了，绑定电话才响吗？

答：不是的。400电话在播放彩铃的同时就开始转接电话，如果开通的是导航的功能，那要等主叫方按键之后才会转接绑定的电话。

5、语音内容最多支持多少个文字？文件时长有限制吗？

答：一般不超过150字，不超过60秒，字数太多的话，播报的语速过快给客户的感觉不好。

6、语音的背景音乐可以指定吗？

答：可以。如果有指定的背景音乐需将背景音乐文件与文字内容一起提交录制。

7、语音支持外语录制吗？

答：支持中文和英文录制，其他语种暂时不支持。

8、播放IVR导航时，没有选择按键，会重复播放语音吗？播放彩铃时，无人接听，会重复播放吗？

答：这个是根据提交音频录制申请单时，在其他要求里备注是否重复报读来决定的。

9、导航最多支持几层？对按键位数有限制吗？可以设置多少按键？

答：最多支持4层，最大支持6位数字按键，同一层的按键位数必须一致，按键个数不限制。

10、导航层数如何判断？

答：当客户听到提示语后选择按键即可接通，则为一层，如果客户选择了按键，又听到提示***请拨1，***请拨2，则为第二层。

11、原本电话上有彩铃，拨打400电话还能听到吗？

答：400电话会覆盖普通电话的彩铃，如果绑定的是交换机/总机，则不覆盖交换机/总机的彩铃，拨打400电话仍可以听到。

12、开通炫铃会影响原彩铃/导航的使用吗？

答：没有影响，炫铃只是在特定时间播放指定的铃声，到期后会自动切回原彩铃/导航。

13、可以接听指定区域的来电吗？可否按时间段设置？

答：可以。直接登陆联络中心平台设置区域策略和时间策略即可。

例：绑定138的手机只接上海的来电，139的手机只接北京的来电。则这两部电话只能接这两个地方的来电，其它地方打不进来。

接听时间只设为8：30-17：30，则其它非工作时间用户打不进来。